通过他们是谁

根据客户的状态和当前情绪来定位客户,比如VIP客户或需要特别关注的不安客户。

路线的情况

根据客户的具体情况和请求的总体紧急程度(比如航班取消或丢弃购物车)来安排客户的路线。

通过他们需要的东西

把客户送到拥有最好的技能和知识的代理那里,比如账单专家或说西班牙语的英雄。

关键特性

在正确的时间将客户与正确的英雄联系起来。

基于能力的路由

设置服务英雄的客户数量可以在所有实时消息传递渠道的任何时间提供帮助,以确保客户引起他们应得的关注。

专用的英雄

在客户和服务英雄之间建立一对一的关系。无论客户使用何种渠道——从电话、电子邮件到短信和聊天,都会自动首先找到他们的英雄。

积极的作业

服务英雄会自动推送最重要的消息或呼叫,直到他们达到标准的消息传递能力。

重新分配规则

在何时将客户传输到新的服务英雄或收件箱时,请设置自己的阈值,以防止客户通过裂缝掉落。

客户历史记录

每一次对话——无论渠道如何——都是在客户档案下的一个单一视图中,创建一个与你的品牌活动的完整时间轴,而不管客户的路线是在哪里。

频道开关

当情况发生变化时,最好使用不同的渠道解决客户的问题。客户可以在对话过程中切换频道,而不会被路由到新的服务英雄或丢失线程。

看看我们的客户不得不说什么

“188金宝搏网址多少乐于帮助我们保持人类在我们如何互动的前沿,将客户导向相同的代理,并提供该代理的连续性、历史知识和移情洞察力。”

客户服务在交谈时是最好的。

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