提高联络中心的效率

让代理商全面了解每个渠道的客户,以大规模提供个性化服务。

十、

最大化工作负载容量

将您的客户与最合适的服务英雄匹配,以消除代理冲突,减少英雄之间的传输,并以较少的交流进行密切对话。

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提高代理生产力

全面了解客户意味着您的服务英雄不再向客户询问他们应该已经知道的信息,而像auto complete这样的快捷工具可以帮助他们节省时间并提高速度。

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优化成本效益高的渠道

快速实施多渠道客户服务方法,帮助您最大限度地利用经济高效的渠道,并最大限度地降低电话成本。

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提高运营效率

帮助您的代理商提高各个渠道的生产效率。

将联系人整合到客户对话中

将联系人直接归于客户,为代理提供完整的对话环境,并消除多个服务英雄帮助同一客户的可能性。

将客户与最佳服务英雄匹配

将客户与服务英雄相匹配,并提供适合满足要求的技能集,以尽量减少代理转移,并减少交流次数。

帮助客户自助

通过电话、网络和应用程序提供多种自助服务选项,让客户能够获得常见问题的答案,让您的服务英雄帮助客户解决更复杂的问题。

自动响应简单请求

创建规则,根据客户消息的上下文自动向客户发送开箱即用的响应,使您的服务英雄能够帮助客户解决更复杂的问题。

消除重述和重复

避免浪费时间重述和重复,以一个全方位的客户视图让服务英雄能够快速了解他们正在与谁交谈,并了解过去谈话的内容。

简化重复性工作

利用自动任务、预设签名和现成答案等快捷工具,帮助您的服务英雄减少重复性工作并提高速度。

迅速训练服务英雄

引入一个直观的平台,模仿传统的消息传递软件,让您的服务英雄在数小时内启动并运行,帮助您降低培训成本。

在单个窗格中同时发送消息

让服务英雄能够轻松地同时帮助多个客户,并提供一个内置了所有渠道的解决方案。

通过经济高效的渠道与客户会面

通过优化您的渠道组合,如短信、聊天和社交信息等经济高效的渠道,最大限度地降低电话成本。

使用趋势主题推动自助服务内容

跟踪趋势主题,根据客户可以自行解决的常见问题定制您的知识库内容,使您的服务英雄能够帮助客户解决更复杂的问题。

看看我们的客户怎么说

“我们从客户那里收到1000张Inbound,而不是1000张门票,我们有700次对话。“我们已经提前送人回家了!”

德鲁·张伯伦
业务和管理主任
JOANN的客户体验

个人客户服务

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首先,给我们介绍一下你自己。
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