一个终身的线程

所有通道上的每个对话都绑定到单个通信线程,因此代理不必根据客户接触的通道在平台之间切换。

查看所有客户活动

在他们联系之前了解他们的活动,比如他们在决定聊天之前在搜索什么,或者从他们的上一次评论中了解他们的总体情绪。

保持工作环境

在与客户的对话中,以团队的形式解决客户问题,确保每个人都有快速完成工作的背景。

关键特性

通过对话时间轴,客户的整个历史和活动都在一个视图中,这意味着更多的上下文,更少的重复,更快的响应,和彻底的个人接触的服务。

对话历史

跨越所有渠道的客户通信都存储在一个集中视图中的一个终生会话线程中。

客户活动

在他们联系之前了解他们的活动,比如他们在决定聊天之前在搜索什么,或者从他们的上一次评论中了解他们的总体情绪。

评论和反馈

整合您的CSAT系统,将客户的反馈和情绪直接纳入谈话后的时间线。

主题性格

当客户说“我记得去年这个时候我给你打过电话”的时候,要给谈话设定一个快速参考点。

笔记

用只对内部团队可见的笔记突出对话中的小细节,以提供更多的背景信息。

谈话把

将客户的朋友和家人与对话联系起来,这样就可以方便地进行团体预订和代表他人赠送礼物。

看看我们的客户有什么要说的

“将与客户的每一次沟通都精简为一个窗口,这对团队非常有益,也让我们的工作流程变得更加简单。”

丽贝卡Boxall
Native Shoes市场营销、渠道和客户体验副总裁

参见会话时间线的行动

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客户服务在交谈时是最好的。

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