授权自助服务

在你的客户服务聊天窗口中嵌入基于客户行为和直接访问的页面的常见问题。

推动更多的收入

安全地接收客户的信用卡信息,以帮助完成新的购买,提供追加销售机会,并通过实时聊天驱动更多的收入。

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把“只是浏览”变成结账

识别并根据客户的行为采取行动,在正确的时间向客户弹出正确的信息,并将他们发送给最好的代理以完成销售。然后用现成的报告衡量和微调你的努力。

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处理多个对话

同时处理多个实时客户对话,同时允许客户在通道之间切换。

关键特性

通过本地构建的聊天体验帮助客户。

聊天节流

根据等待时间或数量手动或自动控制传入聊天的数量,以提高客户满意度。

并发消息传递

代理可以通过聊天和所有其他消息传递通道同时处理多个对话,从而提高代理效率并节省成本。

自助服务

自助式服务与实时聊天工具首先。当客户自己找不到答案时,他们可以无缝地转到代理。如果问题太复杂,则将信息传递给代理,这样客户就不需要重复自己的内容。

主动聊天

根据客户在一个页面上花费的时间等行为触发自动聊天消息,然后将他们发送给技术最熟练的团队来帮助他们。

聊天支付

通过安全可靠的信用卡信息转移在聊天中完成交易。

不包含188金宝搏网址多少高兴的Logo

完全控制您的网络聊天体验,使其独特的品牌,并根据您的需求设计。

聊天的附件

当文字不足以表达时,发送和接收照片或文档附件。

基于着陆页的优先级

根据客户所处的页面来给他们发送路线。如果他们在购物车中,给他们更高的优先级,或将他们发送给特定销售代理,而不是浏览“联系我们”页面的人。

Channel-Specific报告

访问特定于通道的报告,如聊天量、sla和客户访问,以确切地了解客户是如何与聊天进行交互的。

本地化的聊天经验

将整个聊天体验配置为不同的语言,以匹配区域网络体验。

聊天打字指标

代理可以看到客户输入的信息,客户也可以告诉他们帮助正在进行中。

URL跟踪

当客户在你的网站上浏览不同的页面时,代理可以在与客户聊天时看到他们的活动,从而提供他们需要的所有内容,以提供更有效的支持。

看看我们的客户有什么要说的

“我们不再像对待门票一样对待客户,也不再与客户进行独立的交易互动。在《高兴》188金宝搏网址多少中,我们的代理商有权像对待人一样对待客户。”

戈代娃

参见Web Chat In Action

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个人化客户服务

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