路由他们是谁
路由客户状态和当前感知,像贵宾或心烦意乱的客户,可能需要特殊关注
路由由他们的境遇
路由客户背景和请求的总体紧迫性,如航班取消或废弃推车
路由需要
路由客户代理 最有技巧和知识帮助, 象计费专家或讲西班牙语英雄
密钥特征
连接客户右英雄
能力基础路由
设置客户数服务英雄可在任何时候在所有实时通讯渠道帮助客户,以确保客户得到应有的关注。
敬业英雄
建立客户与服务英雄之间的一对一关系客户自动优先前往敬业英雄,不管他们使用什么频道-从电话到邮件到短信和聊天
主动赋值
服务英雄会自动推送最重要的消息或电话,直到达到标准消息容量
改派规则
设置自己的阈值以何时转移客户为新服务英雄或插件以防客户从裂缝中下降
客户历史
每一次对话-不管频道-都以单一视图显示客户特征,创建完全活动时间轴与你的牌号,而不管客户路由由何方
通道开关
情况改变时客户问题最好使用不同通道解决客户可切换通道中间对话而不选择新服务英雄或丢失线程
看客户想说什么
188金宝搏网址多少gradly帮助我们把人放在前沿,引导客户与同一批代理商接触,并提供代理商的连续性、历史知识与同情感知。”
