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激进个人S1 E5

创造一个更轻松,更激进的个人世界

转型时期往往会带来一个品牌最令人兴奋的飞跃。


对于不含动物成分的鞋类品牌Native Shoes来说,情况尤其如此他们把“轻松生活”作为自己的使命,设计让世界更快乐、更健康的鞋子.让我们来听听Native的营销、渠道和客户体验副总裁Bec Boxall是如何将这一使命作为他们向直接面向消费者(D2C)领域扩张的中心,并为客户创造一种极端个性化的体验的。

“当你的工作与你的价值观相一致时,在这里工作就会更快乐。”

Bec Boxall
Native Shoes市场营销、渠道和客户体验副总裁

约瑟夫:欢迎来到激进个人播客,在这里,最受欢迎的品牌背后的人分享他们如何把客户放在他们所做的一切的中心。我是约瑟夫·安萨内利,快乐公司的CEO。188金宝搏网址多少在今天的节目中,我们请来了Bec Boxall。Bec负责Native Shoes的所有营销、电子商务和客户体验。Native Shoes是一个100%不含动物成分的鞋类品牌,其产品旨在创造一个更快乐、更健康的世界。我和贝卡以及她的两只雪拉面狗,华生和亨利,一起来到了美丽的温哥华Native总部。在本节课中,你将听到Bec讲述她如何带领这家成立10年的公司进行目标导向的转型,重新设计了他们的电子商务和客户体验战略。

Bec:我相信围绕客户体验和目标的转变可以发生在品牌和公司生命的任何时刻。

约瑟夫:我们将讨论目标导向如何鼓励公司的创新。Native的核心使命是轻松地生活,并鼓励员工多问“如果”。这些理念启发了一个回收项目,这就是后来的“土著鞋子混音项目”。

Bec:我们的宣言之一是,到2023年,我们100%的产品生命周期都得到了管理,而实现这一目标的途径之一就是回收我们的鞋子。我们的目标是回收尽可能多的人们想给我们的鞋子。

约瑟夫:最后,Bec分享了她在招募Native团队时所寻找的激进的个人价值。

Bec:在高速增长和转型的环境中,好奇心是非常重要的,因为事物变化很快。你需要思维的敏捷性,不要拘泥于一种做事的方式。

约瑟夫:这是非常个人化的。非常高兴来到温哥华的Native Shoes。这对激进个人来说还是第一次。我们从来没有养过宠物。今天谁和我们一起?

Bec:华生和亨利跟我们在一起。它们是雪纳瑞混血贵宾犬,在街上被称为雪纳瑞。这些人和我一起从澳大利亚旅行到加拿大。

约瑟夫:太好了。不如我们从,你能告诉大家你在这里做什么吗?

Bec:我是市场营销、销售和客户体验副总裁。我真的很幸运,我在公司的许多职能部门都有工作。我负责市场营销,市场功能,销售渠道,包括我们的批发业务,不断增长的零售业务,不断增长的电子商务业务,还有客户体验团队,所有与客户相关的一切,我都很喜欢,无论我们在哪里,都能接触到客户。是啊,真的很好。

约瑟夫:我和Bec交谈中最棒的部分之一是听她讲述Native Shoes品牌背后的故事。

Bec:是的。我们只是在-

约瑟夫:10岁,对吧?你刚过完生日。

Bec:我们刚过了10岁,去年我们庆祝了我们的生日,10岁生日。从我们成立之初,我们就没有饲养动物,在那十年的大部分时间里,我们都是一家批发企业。最近,我们的创始人,Scott Hawthorn,想要推出直接面向消费者的业务,部分是为了与客户直接对话,但最主要的是他非常热衷于成为一个目标导向的企业。

约瑟夫:在公司最初10年的大部分时间里,与客户建立更多的间接联系。在过去的几年里,我们明显地改变了这种状况,更加关注直接面向消费者。

Bec:有目标地领导。小切题,我们在商业中谈论了很多目标导向和营销目标。现在很容易在你的营销团队和沟通中有一个目标,但并不真正存在于企业的文化或结构中。斯科特在一开始确实领导了这个对话,但我们非常希望我们的目标能被所有团队感受到和理解,并融入到我们的文化中,无论你是在财务部门,还是在运营部门,无论是在产品团队还是在客户体验团队的煤炭前线。

约瑟夫:我们来谈谈这个。事实上,我很喜欢它,我真的把它写下来,我想读,从这个想法开始活得轻松。似乎这个世界越重,就越需要轻松。轻盈是我们存在的原因。它指导我们设计产品和体验,为我们所有人创造一个更轻松、更健康、更幸福的世界。每次你穿上一双土著鞋,你就会产生影响。

Bec:同样,因为目标,它从内到外都有。当我们真正进入正题,在围绕目标振兴文化和业务方面,然后我们想要如何展示以及我们在世界上如何被感知时,围绕我们目标的语言就成为了基础。我们说:“在Native Shoes,我们让所有人轻松地生活。”下面的支柱是问更多的如果,做友善的事情,放松和实践微小的行动主义。

约瑟夫:你加入了,这是这个转变的开始,目的导向。这个想法的火花是什么?

Bec:我的意思是,火花是从Scott Hawthorn开始的,他是我们的创始人。他是我们的梦想家,他非常想把我们的目标放在最前面,这是我们从第一天起就存在于DNA中的目标,但他真的希望我们能够引领这个目标,从遗产的角度,以及这对我们的文化意味着什么,我们邀请谁加入我们的团队,这意味着我们能够从那里创造。

约瑟夫:作为一名企业家,我喜欢从贝克那里听到的一件事是,他们“多问如果”的价值观如何转化为公司的变革和创新。例如,她讲了一个关于Project Remix的故事。这是怎么发生的?走过去,它是什么?什么是Project Remix ?它是如何实现的?

Bec:问更多“如果”的奇妙之处在于,它把我们带回了好奇心周围的内在价值。这是一种价值观,也是我们所有人在任何情况下的指导方针,我们都可以说:“如果我们能做到呢?或者如果有另一种看待这种情况的方式呢?或者,如果我们把对话引向另一个方向呢?”有了这样的空间,人们才会有信心地说:“好吧,如果我们这样做呢?”

约瑟夫:有一天,有人说:“如果?”

Bec:查德进来了,他正在和我们的创始人斯科特聊一些完全不同的事情。然后,他一脚就出了门,他转过身对斯科特说,“哦,我有个主意。它可能是什么。如果我们制造一个研磨机,我们可以把鞋子放在里面,我们可以把这些东西变成其他东西,会怎么样?”斯科特对他说:“好吧,那你给我编一个单页传呼机,我给你找些预算来做这件事。”一天之内,查德把他的寻呼机转了过来,斯科特给了他几千美元让他使用。我们的目标是回收我们的杰斐逊鞋。你把它们放进研磨机,我们把它们磨碎。我想,这是我们杰斐逊家的废墟。它是一种相当灵活的材料,可以转换成地板或座椅。 We’ve got some seating in the office that’s made out of old Jefferson shoes.

约瑟夫:真的吗?

Bec:今年,我们和温哥华的市政委员会合作,我们做了地板,一个新开放的操场的地板是用杰斐逊的旧鞋做的。我们在美国有一个合作伙伴,[Camp 00:08:19],他们在达拉斯和纽约开了几家分店。他们在店内有一个操场,操场的地板也有……所以我们的一个宣言是,到2023年,我们100%的产品生命周期都得到了管理。其中一个途径就是回收我们的鞋子。我们的目标是回收尽可能多的人们想给我们的鞋子。

约瑟夫:轻生活。

Bec:轻活,在地球上留下轻盈的足迹。

约瑟夫:你是如何管理的,因为你在同时经历两个转变?一个是你如何做生意的思维方式的转变,同时也改变了你如何进入市场的方法。你是如何同时兼顾这两件事的?

Bec:同时拥有这两者是非常重要的。目标导向型是指你从目标导向型开始,然后从目标导向型开始。我们的目标导向导致了销售渠道的转变。它明确了我们的立场,我们的目标。它团结了整个团队。每个团队成员都有自己的个人依恋,他们的个人原因与我们来到这里的目的有关。我相信围绕客户体验和目标的转变可以发生在品牌和公司生命的任何时刻。它从宣布开始,你想要它,你想要它,你想要它,你想要为它坚持。然后,就是嵌入一种文化,重复这种文化,每天都代表这种文化,提供语言。我之前讲过语言的力量和围绕我们的目标的语言是基本的,非常重要的,它是转变的基础。

约瑟夫:当你在招聘的时候,你是怎么做到的?你怎么说,“是的,这个人符合我们的文化、价值观和使命?”

Bec:面试中的一个问题是我们的目标是什么吸引了你,你认为你能如何为实现这个目标做出贡献?我们已经启动了一个志愿者项目,作为我们团队的福利。除了你的私人假期,一年还有两天。

约瑟夫:你可以拿去当志愿者。

Bec:去做志愿者,这是我们小小的行动主义支柱。我想每年大概有800个小时来自Native Shoes。

约瑟夫:当我们第一次交谈时,你在招募团队时谈到了好奇心的重要性。你是怎么做到的?这个人显然有,你会问他们一些问题吗?你怎么知道?

Bec:在高速增长和转型的环境中,好奇心是非常重要的,因为事物变化很快。你需要思维的敏捷性,不要拘泥于一种做事的方式。同时,我们也想尝试新事物,引领潮流。如果你带着一种必须如何完成某件事的偏见,如果这是你首选的思维方式,那么这将是一个艰难的环境。说实话,我并没有什么特别的方法。我有意识地以一种非常健谈的方式进行任何面试,我真的想了解对方是谁。

约瑟夫:你能举个例子吗?一旦人们加入了,你如何使他们能够,训练他们真正进入“土著鞋”的使命?这个过程是怎样的?

Bec:我们有任何一个开始在业务的各个方面投入时间的人。

约瑟夫:它们旋转,所以它们结合,然后它们。

Bec:他们加入。他们在入职的前两周接受培训,并与整个公司关键职能部门的关键领导会面。让他们了解每个部门是如何处理问题的,他们的工作重点是什么,以及事情是如何运作的,这一点很重要。我们为整个行业的每个人提供的另一个工具是个人成长培训,它教授很多关于自我意识和解决问题的策略的工具,或解决个人偏见或信仰系统的方法。新员工在真正开始之前就参加个人成长培训已经很常见了,因为我们全年都在开展这些项目。无论开始日期是什么时候,如果他们能在那时候适应,我们会让他们从第一天开始。

约瑟夫:作为轮班的一部分,人们会去零售店吗?他们在客户支持部门工作吗?他们花时间在实验室里吗?

Bec:肯定是逛店,至少上过一次班。

约瑟夫:你在商店值班,你走进商店,你在现实生活中直接与顾客打交道。

Bec:是的。是的。当我们建立我们的零售渠道时,我们的目标是使其成为一个持续的计划。商店团队在任何一天都有很多东西可以分享。对于我们在支持办公室的角色来说,倾听我们门店团队的声音是很重要的,但你从与客户接触、在现场帮助客户、了解是什么吸引了他们、为什么他们喜欢这个、为什么他们不喜欢那个中获得的情报和洞察力,是……

约瑟夫:给你同理心和知识。

Bec:只是如此强大。是啊,所以我们才都来了。

约瑟夫:当你想到从事客户体验和客户支持工作的团队时,他们是否有潜在的职业轨迹?我只是在想你到目前为止讲过的所有关于人们如何移动到所有这些功能的故事。你怎么看?

Bec:是的,这些团队成员有自己的职业发展轨迹。考虑到整个公司的增长路径类型,它不需要是一种特定的方式。我们非常重视给员工的机会,但也要让他们拥有自己的发展,发挥他们的主动性,问如果会怎样,接受延伸的任务。人们可能会转到市场营销部门,也可能转到产品部门。我们刚刚从客户体验团队调来了一位团队成员,担任我们的办公室经理。我们有一个商店团队的成员,她将成为顾客体验员,所以我们非常高兴她的所有经验都是在商店的地板上在团队中。没人会在同一份工作上待很长时间。即使在你的角色中,你的角色通常也会快速发展,包括你刚开始时没有的其他东西。

约瑟夫:这个播客的名字是激进个人。有什么非常私人的事情是你可以在今天的工作中分享的?

Bec:我在年鉴上的原话是,“如果你觉得自己骑在马上很滑稽,你就不能带领骷髅队冲锋,”这已经不再是对动物友好的说法了。那时,我爸爸对我说过这句话,我觉得有点好笑。我想,“哦,我有点喜欢这样,站在前面,我不觉得我在这里看起来很滑稽。”事实上,在过去的三年里,我使用这句格言的次数比我认为我迄今为止使用的次数还要多。真正重要的是要有自信走在前面,而不是环顾四周问:“好吧,其他人是怎么做到的?”还是我做的是对的?”走在前面,不要担心你会出错,也不要担心你看起来是否奇怪。

约瑟夫:重要的是你在马上,你在冲锋陷阵。

Bec:带头冲锋,是的。是的。

约瑟夫:谢谢贝卡和Native Shoes的整个团队。与您谈论您如何领导Native Shoes的发展,如何将公司转变为目标导向的公司,我感到很鼓舞人心。我是约瑟夫·安萨内利,快乐公司的CEO。188金宝搏网址多少感谢收听本期的激进个人节目。如果你喜欢我们的播客,请一定要在Apple和谷歌podcast、Spotify上订阅并评分,或者访问我们的网站RadicallyPersonal.com。我们下期见。