关注的焦点

长距离服务

“人与人之间的良好互动绝对是TUMI品牌的基础。188金宝搏网址多少乐于帮助我们保持人类在如何与客户互动的前沿,引导客户到他们与之交谈的最后一个代理,并向他们提供连续性、即时的历史知识和该代理的移情洞察力。”

查理•科尔
TUMI首席数字官

物的区别

由于今天的零售商担心如何满足当今客户现在的客户的期望,以及他们在两天或更短时间内的交货,Tumi选择努力将其努力集中在一个关键的事情上:他们的客户。

这种对客户的关注触及了TUMI所做的很多事情,从激励他们的产品和创新(TUMI在现实生活中测试他们的产品,拒绝任何不能提升客户生活水平的东西),到营销(TUMI根据客户的需求定制营销,而不是采用传统的通用邮件轰炸)。

关键结果

镜头跨越一生

完整的对话记录意味着代理可以更好地了解客户的需求。

建立债券

将客户路由到同一代理商鼓励连接和同情对话。

随身携带的谈话

客户通过适合自己的渠道进行接触,而且对话可以在多个渠道之间流畅地进行。

他们也想采用这种定制的、以客户为中心的方式来为客户提供支持。因为对TUMI来说,顾客不是季节性的——他们是终生的顾客——他们需要平台这可以帮助他们建立和维持这些终生的关系。

通过使用高188金宝搏网址多少兴,TUMI的支持代理现在可以在单个线程中查看客户的全部历史,而不管客户是何时联系的以及他们使用的频道。这使他们的代理能够更有效地了解客户在购买或维修历史方面对他们做了什么,他们过去向TUMI传达了什么,以及他们未来可能会寻找什么。这样,代理商就不再在客户主动寻求帮助时处于被动地位,而是能够更好地预测并提前满足客户的需求。

听听TUMI首席数字官查理·科尔(Charlie Cole)是如何帮助他们与网络巨头亚马逊(Amazon)竞争的。188金宝搏网址多少听播客

行业零售、D2C
位置全球250 +
建立了1975
支持渠道电话,电子邮件,短信,聊天
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