关注的焦点

用沙龙专业产品培育可持续价值

“在整个COVID期间,Davines在增加了在线订单后,留住了更多的客户。我们的回客率提高了60%以上。”

迈克尔•鲍曼
客户服务协调员

了解你的客户

访问完整的客户信息和发货可以提高响应质量

更多的渠道,更少的电话

响应时间减少60-75%,满意度提高

更好的可视性和洞察力

自与欣然签约以来,sla(服务水平协议)得到了极大的改进188金宝搏网址多少

公司于1983年在意大利帕尔马成立,目前在90多个国家设有分公司Davines创造专业的护发产品,在质量上满足对地球及其资源的最大尊重。Davines认为商业是一股积极的力量,它促进了可持续美的再生模式。

以下是迈克尔·鲍曼的回答。

在客户服务方面,Davines的哲学是什么?

“我们的使命是确保我们的顾客在美容院得到相同水平的服务-同时提供产品教育、建议,并分享我们在可持续性和产品价值方面的不同观点。”

《高兴》对您的业务最大的影响是什么?188金宝搏网址多少

“188金宝搏网址多少很高兴有提高客户满意度、信任度、回报率、忠诚度和产品教育机会.它通过多种沟通渠道向客户提供了一致的声音。”

达文斯在《欢乐谷》里加了新频道吗?188金宝搏网址多少

“在《高兴》188金宝搏网址多少中,我们可以添加短信(文本专家)、实时聊天和Facebook Messenger。我们还能把Narvar和refera - friend结合起来。”

《高兴》在提高客188金宝搏网址多少户满意度方面发挥了怎样的作用?

“我们的总体响应时间从3-4天减少到1个工作日以下。我们很少有客户需要反复跟进或通过多种渠道联系,因为他们没有收到我们的回复。有了自动回复,我们与客户的沟通就会更快、更高效、更有效,最终让他们对Davines品牌更满意。”

“188金宝搏网址多少乐于帮助减少了客户服务的总时间;对我们的探员来说,这不再是一项费时又乏味的工作。现在,分担工作量和专注于额外的内部营销项目来更好地教育我们的客户要容易得多。”

迈克尔•鲍曼
客户服务协调员

在《欢乐谷》中,你最喜欢的三个功能是什么?188金宝搏网址多少

  • 主题用于组织和跟踪报告中的问题
  • 离职规则(OOO)帮助Davines调整客户的期望,最大限度地减少周末的活动
  • Shopify集成用于在一个地方查看所有客户信息和订单,以了解整个情况

Davines

行业B2C
成立1983
集成Shopify,介绍朋友
支持渠道短信,聊天,Facebook,电子邮件,语音
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